Restitutiebeleid

Bij de aankoop van digitale inhoud zonder fysieke drager heb je in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit herroepingsrecht vervalt echter zodra de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is gestart. Door af te rekenen geef je die toestemming en doe je afstand van je herroepingsrecht.

Zodra een digitaal product aan je Minecraft-account is geleverd, heb je geen recht meer op restitutie. Eenmaal aangeschafte digitale goederen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

In uitzonderlijke gevallen kunnen we een restitutie overwegen, bijvoorbeeld bij:

•een dubbele betaling voor dezelfde bestelling;

•een technische fout waardoor het product niet of onjuist is geleverd en dit niet alsnog opgelost kan worden.

Neem in deze gevallen binnen 7 dagen na aankoop contact met ons op. Wij behouden ons het recht voor om restituties naar eigen inzicht toe te kennen of te weigeren.

Dien je verzoek in via Discord (https://discord.gg/craftville) en vermeld daarbij je Minecraft-naam, het e-mailadres van de bestelling en (indien mogelijk) je ordernummer, zodat we je aankoop snel kunnen terugvinden.

Goedgekeurde restituties worden via Stripe of PayPal terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Heb je een probleem met een bestelling? Neem dan eerst contact met ons op. In vrijwel alle gevallen lossen we het samen op. Het openen van een terugboeking of chargeback zonder eerst contact op te nemen kan leiden tot verlies van toegang tot je aangeschafte producten en tot een ban op de server.

Vragen over een restitutie? Neem contact met ons op via Discord: https://discord.gg/craftville.